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title: アプリを使用時（サーバーへ保存を含む）に要求タイムアウトが発生する
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 i-Reporter お悩み検索

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1. [i-Reporter お悩み検索](https://help.i-reporter.jp/knowledge?hsLang=ja)
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# アプリを使用時（サーバーへ保存を含む）に要求タイムアウトが発生する

要求タイムアウトとは、アプリからサーバーへ処理を投げた後、サーバー処理後の通知が  
アプリに帰ってくるまでの間に、要求タイムアウト設定時間をオーバーした場合に  
発生します。

入力帳票の完了保存を例にあげて、処理の流れをご説明します。

【入力帳票の完了保存で実行される処理】

　1. アプリからサーバーへ保存依頼をする

　2. サーバーで保存処理をする

　3. サーバーからアプリへ処理が終わった通知をする

 

上記処理のうち、「2」までが正常に実行できていても、「3」の途中で  
要求タイムアウト設定時間を超えた場合は、アプリは処理が終わった通知を受ける  
ことができず、「要求タイムアウト」となります。

よって、**「要求タイムアウト」が発生しても、サーバーでの保存処理は終了しており、**  
**サーバー内に入力帳票が保存されている場合もあります。**  
（「サーバーからアプリへ処理が終わった通知」が来ていないだけの状態です。）

一度、サーバーに入力帳票が保存がされているかの確認をお願いします。

サーバーに入力帳票が保存されていない場合は、保存しようとしている入力帳票の  
データ量が大きく、要求タイムアウト設定時間内に処理が終わらないケースや、  
通信環境による影響が考えられます。  
下記をお試しください。

 

#### 1. 設定を変更する

要求タイムアウトを初期値から「5分」へ変更することで、要求タイムアウトが  
発生しなくなる場合があります。

設定方法は以下のとおりです。

■i-Reporterアプリ（iOSアプリ/i-Reporter for Windows）の要求タイムアウト設定  
　i-Reporterアプリ上部の「歯車マーク（＞設定）」をタップ  
　＞サーバー＞要求タイムアウト

■ConMas Designer の要求タイムアウト設定  
　ConMas Designer右上の「歯車マーク（設定）」をクリック＞要求タイムアウト　

(例)ConMas Designerの設定画面　![CleanShot 2024-01-18 at 11.34.22@2x](https://help.i-reporter.jp/hs-fs/hubfs/CleanShot%202024-01-18%20at%2011.34.22@2x.png?width=670&height=607&name=CleanShot%202024-01-18%20at%2011.34.22@2x.png)

\# 参照マニュアル

環境の準備 ＞ アプリケーションのインストール ＞ [iOS/Windows アプリのインストールと設定](https://manuals.i-reporter.jp/environment-configuration/installation/app-installation) ＞ 接続先設定 ＞ 要求タイムアウト

 

#### 2.ConMas Managerにログインし保存状態を確認する

保存できていれば、上記でご説明しております通り、サーバー側の処理をアプリで  
受け取ることができなかった状態と判断できます。  
その場合は、追加で何か対応をしていただく必要はございません。

 

#### 3.それ以外の場合

調査のご要望がございましたら、確認をいたします。

**確認には以下情報が必須です。**

①操作手順、操作内容

②発生日時

③契約形態 （オンプレミス版を契約かクラウド版を契約か）

④発生日のIISログ（オンプレミス版を契約の場合のみ）   
　以下リンクを参考に取得ください  
　[IISアクセスログ取得方法](https://cimtops.gitbook.io/conmas-i-reporterlogmanual/iisaccesslog)

⑤現象が起きたアプリで取得した、発生日のアプリログ   
　・ConMasDesigner：ログは不要   
　・iOSアプリ：（[取得方法](https://cimtops.gitbook.io/conmas-i-reporterlogmanual/iosipados-i-reporterapuri/apurilog)）  
　・i-Reporter for Windows：（[取得方法](https://cimtops.gitbook.io/conmas-i-reporterlogmanual/windows-i-reporterapuri/aprilog)）

⑥入力帳票の元となる帳票定義xmlファイル（[取得方法](https://cimtops.gitbook.io/how-to-get-the-template-file-jp/how-to-output-a-template-xml-file)）

 

上記情報を添えて、サポートWEBよりお問い合わせください。

<https://application.i-reporter.jp/support_form?hsLang=ja>

＃ サポートWEB

[サポートWEB](https://cimtops-support.com/i-Reporter/ja/) ＞ ログイン ＞ サポート受付

 

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    - [まずは使ってみよう！](https://help.i-reporter.jp/knowledge/%E5%B0%8E%E5%85%A5%E5%88%9D%E6%9C%9F%E3%81%AE%E5%BF%85%E8%A6%8B%E3%83%8A%E3%83%AC%E3%83%83%E3%82%B8?hsLang=ja#%E3%81%BE%E3%81%9A%E3%81%AF%E4%BD%BF%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%BF%E3%82%88%E3%81%86)
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